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　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)是工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商會(huì)主辦的大型消費(fèi)維權(quán)資訊網(wǎng)站，網(wǎng)站自成立以來(lái)一直都致力于提升我國(guó)消費(fèi)類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，維護(hù)廣大消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，為改善消費(fèi)環(huán)境做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此也得到了社會(huì)各界包括國(guó)家有關(guān)部委的高度關(guān)注和好評(píng)。 　　 她既是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益、暢談消費(fèi)理念以及發(fā)布消費(fèi)資訊的平臺(tái)，也是企業(yè)商家了解消費(fèi)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)水平的窗口。同時(shí)，她也為消費(fèi)者和廠商提供了一個(gè)互相了解、互相交流促進(jìn)和諧消費(fèi)的舞臺(tái)。 　　自網(wǎng)站開通以來(lái)，接到來(lái)自通訊、手機(jī)、家電、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等多個(gè)行業(yè)的近百萬(wàn)條投訴記錄，累積為消費(fèi)者挽回各類損失達(dá)數(shù)億元。 　　網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)日漸成為各部門制定售后相關(guān)政策的重要參考，包括工業(yè)和信息化部、國(guó)家質(zhì)檢總局在內(nèi)的有關(guān)部委都非常重視網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2008年兩會(huì)期間，網(wǎng)站2007年度的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)被全國(guó)人大代表提案引用；國(guó)家郵政總局在全國(guó)的電視電話會(huì)議中，采用了315TS的快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為規(guī)范和整頓快遞行業(yè)的重要依據(jù)…… 　　日均1500宗的投訴量，成為了國(guó)內(nèi)外主流媒體的數(shù)據(jù)中心。中央電視臺(tái)、北京衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)、北京晚報(bào)、京華時(shí)報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、東方早報(bào)、羊城晚報(bào)、南方都市報(bào)、信息時(shí)報(bào)、新快報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、新浪、北方網(wǎng)等主流媒體均與網(wǎng)站建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。 　　網(wǎng)站日均影響人群達(dá)100萬(wàn)以上，在國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結(jié)果中排行第一；網(wǎng)站個(gè)人會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)，知名企業(yè)會(huì)員上百家。

編輯本段網(wǎng)站綜合介紹：?

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)是中國(guó)電子商會(huì)主辦的消費(fèi)類維權(quán)網(wǎng)站，她是消費(fèi)者、企業(yè)以及政府職能部門三方綜合溝通的平臺(tái)。現(xiàn)已被央視

編輯本段央視曝光丑聞

　　CCTV東方時(shí)空昨晚播出節(jié)目名為《維權(quán)網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節(jié)目，節(jié)目中稱315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)利用消費(fèi)者投訴信息要脅企業(yè)成為其會(huì)員，繳納數(shù)十萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)。 　　以下為文字實(shí)錄： 　　提起315，可能很多人想起的都是公平、正義，是幫助消費(fèi)者維權(quán)的象征，可是記者近日在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，一家非常知名的大型維權(quán)網(wǎng)站打著315的名義，利用消費(fèi)者的投訴信息向企業(yè)要錢，這究竟是怎么回事呢？ 　　前不久，小家電企業(yè)九陽(yáng)接到了一家網(wǎng)站打來(lái)的要求進(jìn)行合作的電話。九陽(yáng)公司的負(fù)責(zé)人看到，這家名為315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站上有大量消費(fèi)者投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險(xiǎn)等10多個(gè)類別進(jìn)行了分類。 　　在網(wǎng)站介紹中，這家網(wǎng)站自稱在業(yè)界非常知名，影響巨大，其個(gè)人會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)，日均投訴量超過(guò)1500宗，在同類網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結(jié)果排名第一，開通6年來(lái)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回各類損失達(dá)數(shù)億元，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)甚至還被作為一些部委制定政策的參考。 　　可是讓九陽(yáng)負(fù)責(zé)人沒想到的是，這家網(wǎng)站并不急于把消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)給她，而是希望九陽(yáng)公司交12萬(wàn)元成為網(wǎng)站會(huì)員，并宣稱如果企業(yè)不付錢的話，網(wǎng)站不但不會(huì)及時(shí)將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行曝光。 　　不光是九陽(yáng)，很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費(fèi)的電話，廣東一家不愿透露姓名的大型彩電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)宣稱，如果成為會(huì)員，他們可以把投訴信息隱藏起來(lái)。 　　記者從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心了解到，他們接到了大量針對(duì)315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)的舉報(bào)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心主任李家明介紹到，針對(duì)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的舉報(bào)，在所有針對(duì)維權(quán)及投訴網(wǎng)站舉報(bào)中占到了很高的比重，大概達(dá)到了 1380多件次，是一個(gè)遭受投訴比較集中的網(wǎng)站。(央視網(wǎng)) 　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)被曝勒索創(chuàng)維 　　繼央視《東方時(shí)空》曝光315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)利用網(wǎng)民的產(chǎn)品投訴向九陽(yáng)電器勒索錢財(cái)后，昨天，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》再度曝光其涉嫌以維權(quán)牟利，以發(fā)布對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面信息要挾，逼迫創(chuàng)維等企業(yè)以合作的名義繳納“會(huì)員費(fèi)”。 　　不過(guò)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)則回應(yīng)稱，央視報(bào)道并不符合事實(shí)，之所以遭到投訴和曝光，是因?yàn)橄�費(fèi)者投訴信息得罪了企業(yè)。 　　昨天，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，2010年11月10日，創(chuàng)維公司發(fā)現(xiàn)在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇針對(duì)創(chuàng)維電視的曝光文章，質(zhì)疑創(chuàng)維公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷。 　　對(duì)此，創(chuàng)維公司則認(rèn)為此負(fù)面消息并不是一篇簡(jiǎn)單的消費(fèi)者投訴文章，而是與“續(xù)約”問(wèn)題有關(guān)。據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)品牌管理部經(jīng)理杜立軍介紹，過(guò)去三年，創(chuàng)維集團(tuán)每年繳納6萬(wàn)元，和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)結(jié)成了A級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。而如今315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將A級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的合作費(fèi)用漲到了每年12萬(wàn)元，創(chuàng)維集團(tuán)決定不再續(xù)約，這才導(dǎo)致關(guān)于創(chuàng)維產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)在這家網(wǎng)站上。 　　“創(chuàng)維集團(tuán)在合作過(guò)程中慢慢發(fā)現(xiàn)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)并不像他們宣傳的那樣，是為了幫助消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行溝通，解決產(chǎn)品投訴問(wèn)題，這家網(wǎng)站的真正目的是為了贏利，消費(fèi)維權(quán)只不過(guò)是個(gè)幌子。”杜立軍氣憤地說(shuō)。 　　今年1月3日，央視《東方時(shí)空》欄目曝光了315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)勒索九陽(yáng)電器的報(bào)道。當(dāng)時(shí)，九陽(yáng)電器表示，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)要求九陽(yáng)電器要交12萬(wàn)元成為其網(wǎng)站會(huì)員，并稱如果企業(yè)不成為會(huì)員的話，網(wǎng)站不但不會(huì)及時(shí)將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行曝光。

編輯本段網(wǎng)站宗旨：

　　天天315，維權(quán)在身邊，讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決，為和諧消費(fèi)盡綿薄之力。

編輯本段網(wǎng)站地位：

　　網(wǎng)站日均影響人群達(dá)100萬(wàn)以上，在國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結(jié)果中排行第一；網(wǎng)站個(gè)人會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)，知名企業(yè)會(huì)員上百家。

編輯本段投訴解決：

　　有效投訴解決率達(dá)85%以上，每天有數(shù)以百計(jì)的消費(fèi)糾紛得到了有效解決。

編輯本段用戶心聲：

　　至2010年初，網(wǎng)站的回音壁累積接到10萬(wàn)余次的感謝，另有超過(guò)6萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)郵件、電話以及信函等方式對(duì)315TS的工作表示了感謝。

編輯本段大事記

2011年

　　3月 北京依法關(guān)閉“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”。 　　3月22日 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)違法收費(fèi)遭民政部處罰，同時(shí)被民政部責(zé)令撤換負(fù)責(zé)人，不得刊登廣告。同時(shí)責(zé)令中國(guó)電子商會(huì)不得通過(guò)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”向企業(yè)收取費(fèi)用，不得與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)聯(lián)，不得以中國(guó)電子商會(huì)名義向企業(yè)發(fā)出《約談通知書》。　 　　1月3日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)被央視曝光其依靠敲詐勒索企業(yè)為生的謀財(cái)之道，得到廣大網(wǎng)友的拍手叫絕。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開通315投訴直通車，第一時(shí)間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護(hù)航，為玩家解決糾紛。 　　。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開通315投訴直通車，第一時(shí)間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護(hù)航，為玩家解決糾紛。 　　4月18日 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)五周年紀(jì)念，網(wǎng)上推出五周年慶典專題。 　　3月12日第四屆消費(fèi)電子售后服務(wù)論壇在京順利召開。工信部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、文化部、中消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并作重要講話，會(huì)議期間發(fā)布了《2009年度消費(fèi)電子行業(yè)售后藍(lán)皮書》。 　　1-2月網(wǎng)站五周年慶典T恤征集，眾多網(wǎng)友踴躍參與并提交了大量的優(yōu)秀作品。

2009年

　　12月8日央視聯(lián)手315TS揭露淘寶售賣假手機(jī)。 　　7月17日與日本東京電視臺(tái)合作揭露電視購(gòu)物騙局。 　　7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網(wǎng)點(diǎn)騙局。 　　5月27日，315TS與中央電視臺(tái)揭秘中關(guān)村購(gòu)物騙局。 　　3月15日315TS首席執(zhí)行官做客北京電視臺(tái)暢談投訴熱點(diǎn)。 　　3月12日，第三屆消費(fèi)電子售后服務(wù)論壇在京順利召開。 　　3月11日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲投訴居高不下，售后服務(wù)令人堪憂，中國(guó)電子商會(huì)研究決定成立電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)。 　　1至4月富士S1000fd相機(jī)用戶集體投訴，315TS全力跟蹤協(xié)調(diào)。

2008年

　　9月12日第二屆網(wǎng)絡(luò)游戲售后服務(wù)高層研討會(huì)在京召開，就網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了重點(diǎn)探討和深入解讀，為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 　　3月14日第二屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在京舉行。 　　3月兩會(huì)期間，人大代表采用315TS的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建議國(guó)家加強(qiáng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后工作，該提案被國(guó)務(wù)院采納。 　　1月23日《2008年度消費(fèi)電子行業(yè)售后藍(lán)皮書》正式向社會(huì)公布。

2007年

　　9月24日網(wǎng)站改版運(yùn)行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權(quán)專家”和“客服之家”等欄目，互動(dòng)性更強(qiáng)。 　　9月7日國(guó)家郵政局對(duì)網(wǎng)站工作予肯定，會(huì)議中引用了315TS的快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為規(guī)范和整頓快遞行業(yè)的重要依據(jù)。 　　8月聯(lián)合國(guó)際在線、騰訊網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)等眾多知名網(wǎng)站發(fā)布行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 　　315TS統(tǒng)計(jì)報(bào)告的權(quán)威性也得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。 　　7月18日中央電視臺(tái)新聞30分再次與本網(wǎng)聯(lián)手，揭開預(yù)付卡消費(fèi)陷阱 　　7月7日至9日第一屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在青島召開。 　　7月9日中央電視臺(tái)新聞30分、中國(guó)法治報(bào)道、整點(diǎn)新聞節(jié)目根據(jù)315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫(yī)療設(shè)備變沙子”報(bào)道了快遞行業(yè)投訴混亂、逐遞增現(xiàn)象，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。 　　4月28日，“2007年度手機(jī)行業(yè)規(guī)范售后服務(wù) 建立和諧消費(fèi)高層研討會(huì)”在廣州隆重召開，會(huì)議對(duì)打擊假冒偽劣手機(jī)等專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了部署，并公布了手機(jī)充電器統(tǒng)一接口的標(biāo)準(zhǔn)。 　　3月15日，全國(guó)首屆售服論壇在廣州隆重召開。 　　國(guó)內(nèi)100多家知名企業(yè)的售后負(fù)責(zé)人出席， 315期間，中央電視臺(tái)315晚會(huì)、浙江衛(wèi)視、廣州電視臺(tái)新聞日日睇等媒體，采用315TS手機(jī)投訴素材，推出一系列手機(jī)消費(fèi)維權(quán)報(bào)道專題。

2006年

　　12月 315投訴網(wǎng)2006年度行業(yè)總評(píng)選活動(dòng)拉開序幕。 　　12月初，315投訴網(wǎng)協(xié)助快遞行業(yè)消費(fèi)者集體維權(quán)。 　　11月27日　315投訴網(wǎng)與中央電視臺(tái)新聞30分合作“快遞行業(yè)報(bào)道”，播出后反響良好，促進(jìn)快遞行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 　　11月23日 315投訴網(wǎng)第三次改版。 　　10月27日 成立“企業(yè)網(wǎng)上客服中心”與“品牌投訴專區(qū)”。 　　9月19日　315投訴網(wǎng)與鳳凰衛(wèi)視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報(bào)道《行業(yè)揭黑之裝修》。 　　9月13日 315投訴網(wǎng)換新LOGO 。 　　8月25日 315投訴網(wǎng)第二次改版。 　　7月315投訴網(wǎng)實(shí)行會(huì)員制。 　　6月廣州華立學(xué)院事件與九城魔獸世界3區(qū)游戲事件，315投訴網(wǎng)日瀏覽量突破歷史性記錄。 　　4月315投訴網(wǎng)成立一周年慶典活動(dòng)。 　　3月首次把315帶進(jìn)校園:在廣州大學(xué)商業(yè)中心成功舉辦315校園行大型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng), 被多家媒體報(bào)道。 　　2月315投訴網(wǎng)全新改版。 　　1月著手舉辦“2005年度我的維權(quán)故事”大型征文活動(dòng)

2005年

　　12月開辦“綠色通道”。 　　11月因準(zhǔn)備成立投訴某網(wǎng)游基金會(huì),網(wǎng)站被攻擊達(dá)到顛峰,發(fā)布315投訴網(wǎng)告全體網(wǎng)民書 。 　　10月網(wǎng)易大話西游2游戲事件 。 　　9月九城魔獸游戲事件。 　　6月舉辦現(xiàn)場(chǎng)“你我參與，維權(quán)活動(dòng)”。 　　5月舉辦“517電信日——行動(dòng)起來(lái)創(chuàng)建公平的網(wǎng)信息社會(huì)”活動(dòng) 。 　　4月18日，315投訴網(wǎng)誕生。

2011年??

　　3月23日針對(duì)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)等單位進(jìn)行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站


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